报修受理
电话与在线工单双通道提交，附设备编号后可直接定位历史维修记录。
服务支持
售后与技术支持：报修、备件与现场保障
计时、测速、心率、体测四类设备统一受理，热线 15 分钟内响应，常用备件常备现货，赛事可申请工程师驻场。
15 分钟工单平均响应
48 小时常用备件发出
6 城工程师驻场覆盖
24 个月主机整机保修
服务通道
四条入口，按问题直接找对应团队
不清楚该走哪条通道时，先拨打服务热线，由值班工程师判断后转交。
备件更换
光电门发射端、心率带电池仓、主板等常备库存，凭工单号直接预留。
固件升级
升级包按型号分发，操作前自动备份成绩数据，工程师可远程陪同完成。
赛事驻场
赛前联调、赛中巡场、故障设备即时替换，赛后提交完整运行记录。
常见问题
报修、校准与备件的十个高频疑问
点击问题展开答复；未覆盖的情况可直接致电服务热线，由值班工程师跟进。
报修与保修
设备读数异常，最快怎么处理？
先记录异常发生的时间、项目和使用环境，拨打 400-860-2380 或提交工单。工程师会在 15 分钟内远程核对固件版本与传感器状态，能远程解决的当场给出操作步骤。
保修期多长，覆盖哪些部件？
计时与测速主机整机保修 24 个月，心率带与体测传感器保修 12 个月，非人为损坏的电路与接口问题免费更换。外壳磨损、进水与摔落属于付费维修范围。
体测设备多久校准一次？
建议每 12 个月做一次全量校准，赛事前追加一次快速校验。身高体重与肺活量模块支持现场校准，工程师携带标准件上门，单套设备约 40 分钟完成。
送修期间有没有备用机？
签约客户可申请同型号备用机，免押金，最长借用 30 天。批量采购的学校与俱乐部按套数比例配置，报修时一并说明即可安排寄出。
如何查询报修进度？
工单提交后会收到编号短信，凭编号致电或在服务时段内通过企业微信查询。受理、诊断、备件发出、回寄每个节点都会单独推送状态。
备件、升级与驻场
常用备件多久能到？
计时主机主板、光电门发射端、心率带电池仓等常备现货，48 小时内发出。非常规型号需向工厂调货，周期约 5 到 7 个工作日，确认后告知。
固件升级会不会清空已有成绩数据？
不会。升级前系统自动生成备份文件，成绩与用户档案保留在原存储区。建议在无赛事安排的时间段操作，整套设备升级约 15 分钟。
赛事现场可以安排技术驻场吗？
单场 4 小时以上或设备超过 20 套的赛事可申请驻场，提前 7 天预约。工程师负责赛前联调、赛中巡场和故障替换，赛后提交设备运行记录。
批量采购包含安装和培训吗？
10 套以上订单含现场安装、系统联调与 2 小时操作培训，培训覆盖计时流程、数据导出和日常保养。人数较多时可拆成两场，时间与校方约定。
设备进水或摔坏能修吗？
可以付费维修。寄修前请勿自行通电烘干，尽量保留原状以便判断受损范围。工程师检测后先出报价，确认后再动手，未修复不收费。
处理流程
从提交工单到回访确认，四步走完
每个节点都会推送状态，涉及寄修时物流单号同步到工单记录。
01
提交工单
电话或在线说明设备型号、编号与故障现象，值班工程师登记并生成工单编号。
02
远程诊断
核对固件版本、传感器状态与历史记录，判断是否可远程修复，给出初步结论。
03
寄件或上门
需更换备件的按预约寄出或安排上门，寄修设备全程可凭单号查询处理位置。
04
回访确认
设备返岗后由工程师回访运行情况，记录处理结果，异常复发的转入专项跟进。
保修与校准口径
把维修范围、校准周期和备件价格说清楚
整机保修与部件保修分开计算，电路与接口的非人为损坏免费更换，进水、摔落与外壳磨损按付费维修处理，检测后先出报价再动手。
校准按型号区分周期，计时类建议赛前快速校验，体测类建议每年全量校准一次，工程师携带标准件上门，现场出具校准记录。
- 整机保修 24 个月 · 传感器 12 个月
- 备件明码标价 · 更换前确认费用
- 校准记录存档 · 可导出为验收材料
- 未修复不收费 · 寄修往返物流可代下单